في ثقافة الجودة : مبادئ ويليام إدواردز ديمنغ الأربعة عشر.
■ مبادئ العالم الأمريكي / ويليام إدواردز ديمنغ الأربعة عشر :
1 ــ وضع هدف دائم يتمثل في تحسين الإنتاج والخدمات.
2 ــ تبني فلسفة جديدة.
3 ــ التوقف عن الاعتماد على التفتيش لتحقيق الجودة والاستعاضة عنها بالأساليب الإحصائية.
4 ــ التخلي عن فلسفة الشراء اعتماداً على السعر فقط.
5 ــ الاستمرار في تحسين العمليات كافة وعلى نحو متواصل.
6 ــ اعتماد الطرق الحديثة في التدريب والتعليم في العمل.
7 ــ تحقيق التوافق بين الإشراف والإدارة.
8 ــ إزالة الخوف من العاملين وجعل أنشطتهم تتجه دوما ً نحو معرفة المشاكل في الأداء وإبلاغ الإدارة المسؤولة عن ذلك دون تردد أو خوف.
9 ــ إزالة الحواجز الموجودة بين الإدارات وتعني كسر الحدود بين الأقسام وجعلهم يعملون سوية بروح الفريق.
10 ــ تقليل الشعارات والمواعظ والنقد.
11 ــ تقليل الإجراءات التي تتطلب تحقيق نتيجة محددة من كل موظف على حدة والتركيز على تكوين سلوك الفريق.
12 ــ إزالة العوائق التي تحرم العاملين من حقهم في التباهي بجودة عملهم.
13 ــ تأسيس البرامج التطويرية بالتعليم والتدريب والتنمية الذاتية لكل فرد.
14 ــ تشجيع الأفراد في العمل والسعي من أجل مواكبة التحسن والتطور المستمرين (أي جعل العاملين في المنظمة يعملون لتحقيق التحول).
