■ يقولُ هارفي بي ماكاي : إِنّ المُوَظفيْن لا يهمهم قدر العلم الذي حصلته حتى يعلموا قدر اهتمامك بهم.
People dont care about how much you know until they know how much you care about him
HARVER B MACKAY
● خطوات مباشرة لتكوين علاقة طيبة وقوية ومؤثرة :
1- ابحث عن شيء مشترك يربطك بالآخرين (actively seek common ground) وهذا يتضمن اكتشاف الاهتمامات والصفات والهوايات المشتركة بينك وبينهم، وستظهر لك مفاجآت في ذلك.
2- اضبط أسلوب تواصلك مع الآخرين (Communication style) (مثل معدل الكلام، ونبرة الصوت، ولغة الجسد المستخدمة) حاول أن تكون هذه المقومات إلى صفك وليست ضدك فيما تصبو إليه من تكوين علاقة طيبة.
3- استخدام مهارة (الإصغاء النشط) (active listening) وذلك من خلال توظيف أكثر من حاسة أثناء الإصغاء مثل تعابير الوجه وتجاوبها مع الموضوع المطروح، وكذلك تفعيل الكتابة للمحاور الهامة أثناء الإصغاء، وطرح بعض الأسئلة للاستيضاح عن بعض ما يقوله المتحدث، وإبداء الرأي في الموضوع المطروح يعتبر من الدلالات الواضحة على قوة الإصغاء ونشاطه.
4- حاول أن تتذكر الأسماء التي يطرحها الطرف المقابل (Remember names) وهناك أربع خطوات تعينك على ذلك :
♦ أولاً : اتخذ قرارا بأن تتذكر الأسماء مما يساعدك في التركيز المساعد على الاستذكار.
♦ ثانياً : اربط ما بين الاسم وصورة حية قوية برابط معين.
♦ ثالثاً : ردد الاسم واستعمله في حديثك أكثر من مرة.
♦ رابعاً : سجل الأسماء المطروحة في اللقاء في مفكرة جانبية للرجوع إليها عند الحاجة.
