■ يعتبر جوزيف جوران واحدا ممن يطلق عليهم آباء الجودة، وكان جوران يعمل في إدارة التفتيش والمعاينة التابعة لشركة هوثورن الغربية حتى بداية الحرب العالمية الثانية، ثم قام بزيارة اليابان وعمل على إعادة هيكلة الصناعة اليابانية، وبالفعل تمكن جوران من مساعدة اليابانيين في التكيف مع أفكار الجودة واستخدام الأساليب الإحصائية، وهو صاحب المقولة الشهيرة كما ذكر (لا تحدث الجودة بالمصادفة، بل يجب أن يكون مخططا لها).
وجوران ساهم في تعليم اليابانيين كيفية تحسين الجودة، وهو يعتقد بقوة التزام الإدارة العليا من حيث دعم الجهود الخاصة بالجودة، وقد نادى جوران كذلك بتبني فكرة فريق العمل التي تعمل بصفة مستمرة على تحسين مستويات الجودة.
■ كما قام جوران بتطوير نموذج للجودة أطلق عليه "ثلاثية جوران للجودة" ويشمل هذا النموذج ثلاث مراحل مختلفة :
1- تخطيط الجودة.
2- مراقبة الجودة.
3- التحسين المستمر للجودة.
■ ونستعرض تلك المراحل الثلاثة بالتفصيل كالتالي :
● أولاً : تخطيط الجودة.
تعد هذه المرحلة نقطة البداية، حيث تركز المنشأة على تحديد عملائها واحتياجاتهم، كذلك يتم تطوير نوعية المنتج واتخاذ الإجراءات اللازمة لإشباع احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
● ثانياً : مراقبة الجودة.
وتشتمل على :
1- قياس الأداء، أو ما تحقق من إنجاز.
2- مقارنة ما أنجز بالمعايير الموضوعة للجودة.
3- الرقابة الفعالة (وهي الرقابة المستمرة).
4- استخدام الأساليب الإحصائية في الرقابة.
5- تحديد الانحرافات عن المعايير، واتخاذ التدابير اللازمة حيالها.
● ثالثاً : التحسين المستمر للجودة.
ويعد التحسين المستمر للجودة الخطوة الثالثة في ثلاثية جوران للجودة، ويضم هذا التحسين للجودة ما يلي :
1- إثبات الحاجة.
2- تحديد المشاريع.
3- تنظيم فرق المشاريع.
4- تشخيص الأسباب.
5- توفير الحلول.
6- إثبات فاعليتها.
