فيليب كروسبي : عالم

د. نزار حسن الدين فلمبان

11213 مشاهدة

◄ فيليب كروسبي : عالم.
يعد كروسبي من أشهر العلماء والرواد البارزين في مجال إدارة الجودة الشاملة، فهو أول من أسس كلية للجودة, وأخذ منحى آخر يختلف عن كلا من (ديمنج) و (جوران) فديمنج أهتم بتوجيه العمليات، والتوسع في استخدام الأساليب الإحصائية، والعمل على الحد من الانحرافات.
وجوران ركز اهتمامه على مشاركة الإدارة والتخطيط للجودة، ومراقبة الجودة والتحسين المستمر للجودة.
أما (كروسبي) فقد أخذ منحى آخر وركز على التشديد على المخرجات, والحد من العيوب في الأداء، وعلى ذلك يعتبر أول من نادي بمفهوم العيوب الصفرية.

■ وقد قدم فلسفته لإدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة معايير هي كما يلي :
1- التكيف لمتطلبات الجودة.
2- نظام الجودة يتمثل في الوقاية من الأخطاء.
3- مستويات الجودة تتحقق في ضمان منع الأخطاء.
4- قياس الجودة يتحقق عن طريق التكلفة.

■ ووضع أيضا أربع عشرة خطوة لتحسين المستمر للجودة، أو ما يطلق عليها (النقاط الأربعة عشرة لكروسبي) وهي كما يلي :
1- ضرورة اهتمام الإدارة العليا بالجودة، من خلال التزامها بتحسين الجودة والتركيز على أهمية العيوب الصفرية.
2- عمل فرق تحسين الجودة.
3- تقدير تكاليف الجودة.
4- الانتباه للجودة والاهتمام بها، بجعل جميع العاملين بالمنشأة على علم ودراية تامة بها.
5- الخطوات التصحيحية، باتخاذ قرارات بالإجراءات التصحيحية للمشاكل والأخطاء التي سبق تحديدها.
6- تخطيط للمعيب الصفري، بتهيئة بيئة العمل بالمنشأة بالتأكد على تنفيذ برامج العيوب الصفرية.
7- تدريب المشرفون على القيام بدورهم في تحسين الجودة.
8- تخصيص مناسبة أو يوم وذلك لإشعار العاملين بأن هناك تغيير للأحسن، ويطلق عليه يوم المعيب الصفري.
9- مقاييس الجودة، تحديد طرق القياس لكل نشاط من أنشطة المنظمة.
10- وضع الأهداف، وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشأة أو المنظمة.
11- القضاء على أسباب حدوث العيوب، بتشجيع العاملين على الاتصال بالإدارة في حالة عدم قدرتهم على حل المشاكل التي تقف في سبيل تحقيق الأداء الخالي من العيوب.
12- عمل برنامج للمكافئات والتحفيز للعاملين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة في تحسين الجودة.
13- تأسيس مجالس الجودة.
14- تكرار الخطوات السابقة، للتأكد من أن عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية.

■ مع العلم أن ما تتطلبه الجودة لتكون في تطور مستمر كما يرى (كروسبي) لابد أن ذلك يكون من خلال عوامل متعددة منها :
♦ أن يكون لدى المستهلكين وعي كامل بأهمية جودة المنتجات والخدمات.
♦ تطوير الأدوات التي تساعد على تطوير وتحسين الجودة، سوف تؤدي إلى زيادة الحصة السوقية للمنظمة.
♦ تطوير الثقافة المتعلقة بالجودة بما يتلاءم معها من متغيرات بيئية مختلفة.

■ والعناصر الأساسية لتحسين الجودة التي يؤكدها (كروسبي) تكون على النحو التالي :
1- الإصرار والجدية من قبل الإدارة العليا لتحقيق الجودة.
2- تعليم وتدريب الجميع بشكل دائم ومستمر مسلمات الجودة.
3- التطبيق الفعلي لتلك المسلمات على شكل خطوات، من حيث الإجراءات، وتغيير اتجاهات الأفراد نحو الجودة، وكذلك ثقافة العمل.

■ وهناك شبه توافق بين أفكار كروسبي ومبادئ ديمنج من عدة جوانب، حيث نجد أن كليهما يؤكد على :
1- أهمية تحسين الجودة.
2- ضرورة إزالة الأخطاء.
3- تدريب الموظفين.
4- التركيز على أهمية القيادة الإدارية.
5- زيادة درجة الوعي لدى الموظفين بأهمية حل المشكلات التي تتعلق بالجودة.
image في المواد التوثيقية : مصطلح العلماء.

أزرار التواصل الاجتماعي

■ المواد المبوبة :
قائمة أشهر التقويم : (الهجري ــ الميلادي).
• الثقافة الزمنية : اليوم الوطني.
• الثقافة الزمنية : الأشهر الحرم.
• الثقافة الزمنية : يوم الجمعة.
• شهر رمضان المبارك : ليلة القدر.
• الهندوس : ارتباط عبادة الصيام بأيام الأسبوع.
• قائمة : (المرجعيات / القوائم) المحدثة.
• الثقافة العامة : الثقافة العامة.
• الثقافة العامة : (الغرائب ـ العجائب).
• الثقافة العامة : هل تعلم ؟
• الثقافة العامة : المواد غير المُصنّفة.
• الثقافة العامة : علم المستقبل.
الثقافة الحوارية : المقابلة الشخصية.
▼ المبوبة (1) :
• الثقافة التربوية : المصطلحات التربوية.
• الثقافة التربوية : الأساليب الإشرافية.
• الثقافة التربوية : التنظيمات التربوية.
تنظيم التعليم (العام ــ الموازي).
• المنهج المدرسي : مدارس المنهج المدرسي.
• المنهج المدرسي : نظريات المنهج الدراسي.
• الثقافة الطلابية : أنواع النشاط المدرسي.
• العلوم التربوية : تحسين التدريس.
• العلوم التربوية : إستراتيجيات التدريس.
• العلوم التربوية : تصميم التدريس.
• تصميم التدريس : (المفهوم ـ الأنواع ـ الفوائد).
صفات المعلم الناجح.
دليل المعلم لبناء الاختبار التحصيلي الجيد.
العلوم التربوية : مقترحات تربوية.
المواد التربوية : خواطر مربي.
خواطر في الإشراف التربوي.
إدارة المعرفة : مادة علمية.
القيادة الإدارية : مادة علمية.
التخطيط الإستراتيجي Strategic Planning.
التدوير الوظيفي بين الضرر والضرورة.
(المشكلات ــ الصعوبات ــ العقبات) الإدارية.
• العلوم الوظيفية : الثقافة القانونية.
اقتصاديات التعليم.
الكفايات الإدارية والقيادية لمدير المدرسة.
كيف تواجه الأزمات المجتمعية ؟
الثقافة التطبيقية : العلوم التربوية.
العلوم الفلسفية : الفلسفة التطبيقية.
منظومة قيادة الأداء الإشرافي والمدرسي.
• غياب الطلاب عن المدرسة صباحاً : (الأسباب ـ الحلول).
• التطوير التربوي : المشاريع (العلمية ــ الفكرية).
ثقافة العنف لدى الأطفال بين الموروث الأسري والتربية الحديثة.
▼ المبوبة (2) :
• الثقافة التوثيقية : مصطلح الملكية الفكرية.
المواد التوثيقية : مصطلح العلم.
المواد التوثيقية : مصطلح العلماء.
المواد التوثيقية : مصطلح التجارب.
المواد التوثيقية : مصطلح الخبرات.
المواد التوثيقية : مصطلح النشرات.
المواد التوثيقية : مصطلح الرسائل.
المواد التوثيقية : مصطلح القراءات.
المواد العلمية : الأدلة العلمية.
المواد العلمية : القوانين العلمية.
المواد العلمية : النظريات العلمية.
المواد العلمية : الترجمات العلمية.
المواد العلمية : الإعجازات العلمية.
المواد العلمية : المحاضرات العلمية.
المواد العلمية : التأملات العلمية.
المواد العلمية : التقارير العلمية.
المواد العلمية : الوقفات العلمية.
المواد العلمية : الاكتشافات العلمية.
المواد العلمية : الفوائد العلمية.
المواد العلمية : الحقائق العلمية.
المواد العلمية : الاستفسارات العلمية.
▼ المبوبة (3) :
• أبي منصور الثعالبي : فقه اللغة وسر العربية.
• وزارة التعليم : الدليل التنظيمي (الأهداف ــ المهام).
• اللغة العربية : الخط يبقى زماناً بعد كاتبه.
• 18 ديسمبر : لغتنا العربية في يومها العالمي.
• علم المصطلح : الفُرُوق اللغوية.
• التوقيعات الأدبية : الذاكرة البشرية.
• الفروق اللغوية : بين المترادفات الشائعة الاستعمال.
• أدب الكاتب : مقتطفات ثقافية لغوية.
• حقيبة البرنامج التدريبي : المقدم لقادة المدارس.
• ثقافة التراجم : علم الشمائل المحمدية.
• التربية النبوية : من مدرسة النبوة.
• التربية النبوية : أبرز الأخلاق القيادية النبوية.
• الثقافة الإعلامية : الثقافة والإعلام وما بينهما.
بطاقة شكر وتقدير : للإخوة الأعزاء والأشقاء الأوفياء.
بطاقة شكر وتقدير : ورشفت نبعك صافياً يا منهل.
تحية وتقدير لقرائنا ومتابعينا : ابقوا معنا.
الثقافة الإعلامية : هي تلك قرائي الأعزاء.
• مناجاة : إلى جدتي ــ قصيدة.
• الثقافة الإعلامية : من وحي الإصلاح التربوي.
• العلوم الفلسفية : ما هي الحياة ؟
• قوانين السطوة : 48 قانوناً (قاعدة) للقوة.