◄ إدارة الصراع.
■ المقدمة.
الصراع حقيقة من حقائق الحياة التي يواجهها الأنسان ويسعي لإيجاد طريقة للتعامل مع الموقف ورد فعل فسيولوجي للتخلص من الضغط العصبي والعجز النفسي والبدني، والإنسان في صراع دائم مع نفسه ومع الأخرين طالما اختلفت الأراء والاتجاهات والمصالح.
ويمكن حصر الصراع في ثلاث مستويات : (صراع داخلي - صراع داخل الجماعة - صراع تنظيمي) ويحدث الصراع عندما يكون هناك تعارض حول الأهداف والقيم والأساليب المختلفة التي يستخدمها كل فرد، ومواقف التصادم التي يواجهها الفرد غالباً ما تقع بين الأقتراب والتجنب، ولا تتم عملية المفاضلة بين البديلين بصورة مباشرة حتي يصل إلى المرحلة التي يقرر فيها وينتهي الصراع.
● ماهية الصراع.
الصراع خلاف أو عدم توافق بين فردين ، أو داخل الفرد نفسه، حيث تبدو الخيارات معقدة وصعبة، والأهداف والقيم والمصالح متنافرة وغير متوافقة، ويختلف الأفراد حول ماذا نفعل ؟ وأين نفعل ؟ ومتي نفعل ؟
● أسباب الصراع :
تتعدد أسباب الصراع لتشمل : (سوء إدارة الوقت ـ التغاضى عن بعض الأمور ـ تجاهل مفاهيم وخبرات ومدركات الاخرين ـ تقبل المعلومات على أنها حقيقة دون فحصها ـ مشكلات الذات لدى بعض الأفراد ـ الحساسية المفرطة وتجنب المواجهة).
● العوامل المؤثرة على الصراع :
♦ العوامل التي تزيد من صراع الفرد مع نفسه : (الفشل فى التنسيق بين الإمكانات والطموحات - ضعف ترتيب الأولويات الآجلة والعاجلة - عدم واقعية وفاعلية استثمار الموارد الذاتية - التحليل العشوائى لنقاط القوة والضعف - الصراع بين الرؤية والواقع).
♦ العوامل التي تزيد من الصراع مع الأخر : (حب الظهور والسيطرة - الهجوم والمقاومة - البحث عن المصالح الشخصية).
● عوامل الصراع التنظيمي داخل المنظمة :
1- الثقافة التنظيمية : وهي التي تحدد الخصائص العامة للعلاقات بين الأشخاص والقواعد الأخلاقية والاحتياجات والتوقعات.
2- المناخ التنظيمي : المناخ التنظيمي المناسب بين الأفراد يهيئ المجال للعمل والإنجاز، وتشتمل مناخات التفاعل في المنظمة علي : (الانفتاحية ـ الثقة ـ المسؤلية ـ التجريب) .
3- التنظيم : تشمل أسباب الصراع داخل التنظيم : (الاعتمادية بين العاملين ـ ضعف الموارد ـ تباين الاهداف ـ العوامل النفسية والشخصية للأفراد ـ صراع الأدوار ـ فقد القيادة للقدرة علي إدارة الصراع ـ التفسير الخاطئ للأمور والشائعات).
● الخطوات العملية لإدارة الصراع :
1 ـ تولي مسؤلية التعامل مع الصراع.
2 ـ اكشف وحدد وناقش المشكلة الحقيقية.
3 ـ وجه الأسئلة وأنصت للآخر.
4 ـ حدد الأهداف وابتكر خطة العمل.
5 ـ فعّل عنصري المتابعة والتنفيذ.
6 ـ مارس المرونة السلوكية.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
المراجع :
1 ـ محمد عبدالغني حسن ـ مهارات ادارة الصراع ـ القاهرة : دار الكتب، 2000م.
2 ـ أحمد أبو بكر ـ التطوير التنظيمي ـ القاهرة : دار الفكر العربي، 2004م.
روابط ذات صلة :
الثقافة الإدارية : العلوم الإدارية.
قائمة : الروابط الإلكترونية على الشبكة العنكبوتية.
■ المقدمة.
الصراع حقيقة من حقائق الحياة التي يواجهها الأنسان ويسعي لإيجاد طريقة للتعامل مع الموقف ورد فعل فسيولوجي للتخلص من الضغط العصبي والعجز النفسي والبدني، والإنسان في صراع دائم مع نفسه ومع الأخرين طالما اختلفت الأراء والاتجاهات والمصالح.
ويمكن حصر الصراع في ثلاث مستويات : (صراع داخلي - صراع داخل الجماعة - صراع تنظيمي) ويحدث الصراع عندما يكون هناك تعارض حول الأهداف والقيم والأساليب المختلفة التي يستخدمها كل فرد، ومواقف التصادم التي يواجهها الفرد غالباً ما تقع بين الأقتراب والتجنب، ولا تتم عملية المفاضلة بين البديلين بصورة مباشرة حتي يصل إلى المرحلة التي يقرر فيها وينتهي الصراع.
● ماهية الصراع.
الصراع خلاف أو عدم توافق بين فردين ، أو داخل الفرد نفسه، حيث تبدو الخيارات معقدة وصعبة، والأهداف والقيم والمصالح متنافرة وغير متوافقة، ويختلف الأفراد حول ماذا نفعل ؟ وأين نفعل ؟ ومتي نفعل ؟
● أسباب الصراع :
تتعدد أسباب الصراع لتشمل : (سوء إدارة الوقت ـ التغاضى عن بعض الأمور ـ تجاهل مفاهيم وخبرات ومدركات الاخرين ـ تقبل المعلومات على أنها حقيقة دون فحصها ـ مشكلات الذات لدى بعض الأفراد ـ الحساسية المفرطة وتجنب المواجهة).
● العوامل المؤثرة على الصراع :
♦ العوامل التي تزيد من صراع الفرد مع نفسه : (الفشل فى التنسيق بين الإمكانات والطموحات - ضعف ترتيب الأولويات الآجلة والعاجلة - عدم واقعية وفاعلية استثمار الموارد الذاتية - التحليل العشوائى لنقاط القوة والضعف - الصراع بين الرؤية والواقع).
♦ العوامل التي تزيد من الصراع مع الأخر : (حب الظهور والسيطرة - الهجوم والمقاومة - البحث عن المصالح الشخصية).
● عوامل الصراع التنظيمي داخل المنظمة :
1- الثقافة التنظيمية : وهي التي تحدد الخصائص العامة للعلاقات بين الأشخاص والقواعد الأخلاقية والاحتياجات والتوقعات.
2- المناخ التنظيمي : المناخ التنظيمي المناسب بين الأفراد يهيئ المجال للعمل والإنجاز، وتشتمل مناخات التفاعل في المنظمة علي : (الانفتاحية ـ الثقة ـ المسؤلية ـ التجريب) .
3- التنظيم : تشمل أسباب الصراع داخل التنظيم : (الاعتمادية بين العاملين ـ ضعف الموارد ـ تباين الاهداف ـ العوامل النفسية والشخصية للأفراد ـ صراع الأدوار ـ فقد القيادة للقدرة علي إدارة الصراع ـ التفسير الخاطئ للأمور والشائعات).
● الخطوات العملية لإدارة الصراع :
1 ـ تولي مسؤلية التعامل مع الصراع.
2 ـ اكشف وحدد وناقش المشكلة الحقيقية.
3 ـ وجه الأسئلة وأنصت للآخر.
4 ـ حدد الأهداف وابتكر خطة العمل.
5 ـ فعّل عنصري المتابعة والتنفيذ.
6 ـ مارس المرونة السلوكية.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
المراجع :
1 ـ محمد عبدالغني حسن ـ مهارات ادارة الصراع ـ القاهرة : دار الكتب، 2000م.
2 ـ أحمد أبو بكر ـ التطوير التنظيمي ـ القاهرة : دار الفكر العربي، 2004م.
روابط ذات صلة : الثقافة الإدارية : العلوم الإدارية. قائمة : الروابط الإلكترونية على الشبكة العنكبوتية.
 وثيقة مكتبة مَنْهَل الثقافة التربوية.
|  أقسام مكتبة مَنْهَل الثقافة التربوية.
|
|---|---|
 إدارة مكتبة مَنْهَل الثقافة التربوية.
|  أعضاء مكتبة مَنْهَل الثقافة التربوية.
|