رضا المستفيد من العملية التعليمية.
◄ من المقومات الضرورية لتطوير الأداء المدرسي العناية بالمستفيدين من الخدمات التي تقدمها المدرسة سواء المستفيدين الداخليين (الطالب، المعلم، الهيئة الإدارية) والمستفيدين الخارجيين (ولي الأمر، المجتمع، الوزارة، ..) ومن أفضل الوسائل لتحقيق ذلك التواصل معهم لمعرفة آرائهم واقتراحاتهم وشكاواهم، تحتاج المدرسة إلى تصميم أدوات لقياس رضا الطلاب مثلا عن جودة التدريس، أو الأنشطة المدرسية، أو التغذية المقدمة لهم، أو الجدول المدرسي.

■ خطوات تطبيق النماذج لقياس رضا المستفيدين :
الخطوات الرئيسية المتبعة في تطبيق نماذج قياس رضاء المستفيدين تشمل :
1. تصميم الاستبانة.
2. اختبار ومراجعة الاستبانة.
3. عرض الاستبانة علي المستفيدين.
4. تعبئة الاستبانة من قبل المستفيدين.
5. دراسة النتائج المتحصل عليها في ما يخص رضاء المستفيدين.
6. توظيف النتائج في تطوير الخطط والبرامج المدرسية لتتلاءم مع احتياجات وتطلعات المستفيدين.

■ موجهات عامة لنجاح قياس مدى رضاء المستفيدين :
1. وضع أهداف واضحة، قابلة للقياس و متعلقة باستراتيجية المدرسة.
2. إشراك كل منسوبي المدرسة في برنامج قياس رضاء المستفيدين.
3. التأكد من أن توقعات المستفيد جزء مدرج في المسح من خلال مسح مبدئي.
4. بذل كل الإمكانات لدفع المستفيدين للاستجابة للمسح.
5. وضع خطة عمل للتطبيق نتائج المسح.
6. توزيع ملخص نتائج المسح على المستفيدين، إدارة المدرسة، والإداريين.
7. إجراء المسوحات على فترات زمنية وليس مرة واحدة.