ثقافة الحوار : مراحل عملية الإنصات الفعال «13».
◄ مراحل الإنصات :
● المرحلة الأولى : الاستماع.
● المرحلة الثانية : التفسير.
● المرحلة الثالثة : التقويم : (الاستيعاب).
● المرحلة الرابعة : التقويم : (التذكر).
● المرحلة الخامسة : الاستجابة.
ثقافة الحوار : (تنمية مهارات الاتصال في الحوار) «برنامج تدريبي».