الأداء ومراحل قياسه.
■ الأداء هو : (القدرة على التحكم) أو (القدرة على التأثير)، والمراقبة والقيادة هنا تعني (ضمان الوصول إلى الهدف) دون حدوث انحراف.

■ قياس الأداء هو :
من مراحل التخطيط الاستراتيجي أو قيادة الأداء. ويقاس أداء كل فرد بمجموعة متنوعة من المقاييس التي تعكس أداء ومدى تحقق المستهدف من عمله من حيث الكم والتنوع, ويستخدم الرئيس المباشر مقاييس أو مؤشرات عديدة منها مقدار الأعمال المنجزة مقارنة بالأهداف المعيارية المستهدفة والوقت المستنفذ في القيام بهذه الأعمال مقارنا بالوقت المعياري, والتكلفة المستغرقة في أنجاز العمل مقارنة بالتكلفة المعيارية. ودرجة التعاون مع الزملاء والمستفيدين وفق مؤشرات الرضا عن مناخ العمل, ومدى الانتظام والانضباط, في العمل. وتنفيذ الأوامر والمبادرة بحل مشكلات العمل, والولاء والانتماء للمؤسسة التي يعمل بها.

■ مراحل قيادة الأداء.
♦ المرحلة الأولى : المسح المبدئي.
(المسح المبدئي - المسح الخارجي - قوائم المسح - قوائم الاستبيان).

♦ المرحلة الثانية : التعرف على الأهداف.
(الأهداف الوصفية - الأهداف المحددة - الأهداف العامة - الأهداف الجزئية - الأهداف النهائية - الأهداف المرحلية - الأهداف في النشاط العام والخاص).

♦ المرحلة الثالثة : الاختيار الأولي للمؤشرات واستنباطها.
(استنباط مؤشرات تقويم الفعالية - استنباط مؤشرات تقويم الكفاءة).

♦ المرحلة الرابعة : التأكد من سلامة البيانات.
طبيعة البيانات, وضوح القواعد المحاسبية والالتزام بإتباعها, وحدة المفاهيم والقواعد المحاسبية, توحيد الإجراءات المحاسبية, الالتزام بمبدأ الثبات, تطبيق الرقابة النظامية.

♦ المرحلة الخامسة : التحليل والتشخيص.
(الدارسة والتحليل - المقارنات - استخدام المؤشرات الرئيسية - اشتقاق المؤشرات التفصيلية - استقراء الاستبيانات).

♦ المرحلة السادسة : إعداد التقرير بالنتائج والتوصيات.
مقومات التقرير - الوضوح إبراز الجوانب السلبية والإيجابية - الاعتدال والموضوعية - التوقيت المناسب - تناسب التقرير مع المستوى الإداري - أنواع التقارير.
■ قائمة : الروابط الإلكترونية على الشبكة العنكبوتية.