الكايزن (التحسين المستمر) «02».
■ مبادئ (الإدارة من موقع الحدث) (Gemba) : عندما يحدث أمر غير طبيعي أو تظهر مشكلة, اذهب أولاً إلى موقع العمل :
1- أفحص العناصر بموقع الحدث (الآلات, المواد, الإخفاقات, الرجيع, الظروف غير الآمنة, وغيرها).
2- اتخذ إجراءات تصحيحية مؤقتة في موقع الحدث.
3- قم بإزالة السبب الرئيسي للمشكلة.
4- قنن العمل (ضمن معايير أو مواصفات) لتفادي تكرار المشكلة.

● موقع العمل (Gemba).
1- المكان الذي تتم فيه القيم المضافة الحقيقة (جامبا).
2- أكثر الأماكن أهمية في أي منشأة.
3- أكثر الأقسام تجاهلاً في المنشآت.

● عناصر الحدث (Gembutsu).
1- الموضع المحدد حدثت فيه المشكلة.
2- لفهم المشكلة بشكل أفضل لا بد أن تعاين موضع المشكلة.
3- تقديم الاقتراحات واعتماد الحلول الأمثل.
4- عناصر موقع الحدث : (الأفراد - الآلات - المعدات - المواد).

● إجراءات تصحيحية مؤقتة.
1- الحل الفعال لأي مشكلة لا بد من تحديد جذور المشكلة أولاً.
2- الحل الفعال قد يحتاج إلى زمن طويل.
3- إيقاف الآلة عن العمل حتى تحل المشكلة نهائياً, أمر مكلف مادياً.
4- اتخاذ علاج مؤقت للمشكلة.
5- يتزامن معه البحث التفصيلي والتحليلي للوصول للحل النهائي.

● إزالة السبب الرئيسي للمشكلة.
1- لمنع المشكلة من التكرار لا بد من تحديد جذور المشكلة.
2- طرق الوصول لجذور المشكلة :
أ- اسأل لماذا ؟ 5 مرات, متسلسلة.
ب- مخطط السبب والنتيجة.

● قنن العمل (ضمن معايير أو مواصفات).
1- بعد تحديد جذور المشكلة.
2- تطوير الحل النهائي.
3- تقنين العمل ضمن مواصفات ثابتة.
4- توثيق الحل.
5- التواصل مع الآخرين وإيصال الحل لهم.
التطوير الإداري : الجودة الإدارية.