ثقافة الحوار : أنواع الإنصات

ثقافة الحوار : أنواع الإنصات «12».
■ أنواع الإنصات :
● أولاً : الإنصات بهدف الحصول على المعلومات Listening for Information
يتضمن هذا النوع الاستماع من أجل الحصول على الحقائق، وفى هذا النوع لابد من تحديد الفائدة الأساسية التي يقوم عليها موضوع الاتصال والجوانب الرئيسة التي يحتوى عليها.

● ثانياً : الإنصات النقدي Critical Listening
ويتضمن تقييم المادة التي يدور حولها موضوع الاتصال ويبحث الشخص المنصت هنا عن دوافع المتحدث وأفكاره ومعلوماته. وتتضح أهمية هذا النوع من الإنصات عند الاستماع إلى الرسائل الإقناعية.

● ثالثاً : الإنصات العاطفي Empathic Listening
ويشير إلى الإنصات الذي يقوم على المشاعر ويقوم به الفرد في إطار الاتصال الشخصي بهدف مشاركة المتحدث في مشاعره ومشكلاته.

● رابعاَ : الإنصات بهدف الاستمتاع Listening for Enjoyment
ويشير إلى ذلك الإنصات الذي يختار الفرد القيام به بهدف تحقيق متعة معينة، فقد يختار الفرد الاستماع إلى رسائل اتصالية معقدة باستخدام كل مهارات الإنصات لديه لأنها تحقق لديه إشباع معين.
ويؤدى الإنصات عادة إلى زيادة اليقظة وشدة التفاعل وازدهار جذوة الحماس وتوقد الذهن وسلامة التفكير، مما يجعل المستقبل يبتعد عن المعارضة ويكف عن التساؤلات التي لا مبرر لها ويعمل تلخيص آرائه وقبول الحجج والبراهين المقدمة.
ويمر الإنصات بمراحل أساسية هي : (الاستماع ـ التفسير ـ الاستيعاب ـ التذكر ـ الاستجابة).

■ أهم شروط عملية الإنصات.
إثارة رغبة المتحدث في الاسترسال والاستمرار في طرح الفكرة وإشعاره بأهمية بما يقوله والرغبة في الاستماع إليه.
فهم وتفسير وتحليل وتقييم آراء وأفكار وتعبيرات المرسل كما هي دون تكوين اتجاه عكسي أو حكم مسبق عليها.

■ الشروط الأساسية للمنصت الجيد هي :
1- الانتباه إلى سياق الحديث الذي يمكن إن يغير معنى ما يقال كلية.
2- الانتباه إلى مشاعر المتحدث ومراعاة المكون العاطفي في الرسالة الاتصالية.
3- الحرص على استيضاح المعنى من خلال الأسئلة الفعالة.
4- تفسير الصمت بشكل صحيح فقد يعنى الصمت إن الأفراد لا يفهمون معنى الرسالة أو لا يوافقون عليها أو يدخرون معلومات قيمة عن موضوع الاتصال ولا يريدون الإفصاح عنها.
ثقافة الحوار : (تنمية مهارات الاتصال في الحوار) «برنامج تدريبي».