◄ ثقافة الحوار : مستويات الإنصات «11».
مفتاح التأثير في الآخرين هو الاتصال الجيد. ومفتاح الاتصال الجيد هو الإنصات الفعال.
■ المستوى الأول : التجاهل.
■ المستوى الثاني : التظاهر.
■ المستوى الثالث : الانتقاء.
■ المستوى الرابع : الإنصات بانتباه.
■ المستوى الخامس : الإنصات بتفاعل (التقمص).