ثقافة الحوار : مستويات الإنصات.

■ مفتاح التأثير في الآخرين هو الاتصال الجيد. ومفتاح الاتصال الجيد هو الإنصات الفعال.
● المستوى الأول : التجاهل.
● المستوى الثاني : التظاهر.
● المستوى الثالث : الانتقاء.
● المستوى الرابع : الإنصات بانتباه.
● المستوى الخامس : الإنصات بتفاعل (التقمص).