المشكلات واتخاذ القرارات الإدارية : المفاهيم العلمية.
■ قبل أن نتعرض لكيفية حل المشكلة لابدَّ أن نتعرف على ماهية المشكلة.
فالمشكلة هي : حالة من التباين أو الاختلاف بين واقع حالي أو مستقبلي، وهدف نسعى إلى تحقيقه، وعادة ما يكون هناك عقبات بين الواقع والمستهدف.
هي حالة من عدم الرضا أو التوتر تنشأ عن إدراك وجود عوائق تعترض الوصول إلي الهدف أو توقع إمكانية الحصول علي أفضل نتائج بالاستفادة من العمليات والأنشطة المألوفة علي وجه حسن وأكثر كفاية.
ويمكن تعريف المشكلة من منظور آخر علي أنها نتيجة غير مرضية أو غير مرغوب فيها تنشأ من وجود سبب أو عدة أسباب معروفة أو غير معروفة تحتاج لإجراء دراسات عنها للتعرف عليها حتى يمكن التأثير عليها، كما تختلف المشكلات من حيث درجة حدتها أو تأثيرها.
■ عملية تحليل المشكلات في إطار عملية اتخاذ القرارات :
1- تعريف عملية تحليل المشكلات.
2- تحديد أنواع المشكلات.
3- تعريف وتحليل المدخل الابتكاري لحل المشكلات.
4- المساعدة على الابتكار في عملية تحليل وحل المشكلات.
■ طبيعة عملية تحليل المشكلات في إطار عملية اتخاذ القرارات :
عملية اتخاذ القرارات تعتبر عملية إدارية مركبة من حيث أنها تأخذ في الاعتبار بيئة اتخاذ القرار وكذلك التنبؤ بالمعوقات والمشكلات التي قد تحد من فعالية القرار الإداري.
لذا يجب على متخذي القرار الأخذ في الاعتبار المشكلات التي قد تقابلهم وتحليلها والعمل على تجنبها أو حلها.
وأول خطوة في تحليل المشكلة هو تعريفها، حيث تعرف المشكلات عمومًا بأنها التباين بين الواقع الحالي والحالة المرغوبة، والاختلاف بينهما يسمى الانحراف وهو ما يجسم طبيعة المشكلة، ودور الإدارة هو تحليل الوضع الحالي والتعرف على مسببات الانحراف مما يمكنها من تجنبه في المستقبل أو التعامل معه وحل المشكلة.
ويوجد متغيرين هامين في عملية تحليل المشكلات هما : الاتجاه الإنساني والخلفية الثقافية.
الاتجاه الإنساني يؤثر بدرجة كبيرة على عملية حل المشكلات من حيث المدخل للتعامل مع تلك المشكلات على سبيل المثال يوجد المدخل التقليدي الذي يركز على تقليل عنصر المخاطرة مما يؤثر سلبا على الابتكار، وعلى النقيض يوجد المدخل الابتكاري الذي يركز على عنصر الابتكار على حساب المخاطرة.
وتعتبر الخلفية الثقافية لمتخذي القرار من العوامل المحددة في تحليل المشكلات حيث تتباين القيم التي تفرزها الثقافة بين المجتمعات المختلفة. المشكلات واتخاذ القرارات الإدارية : أنواع المشكلات.
المشكلات واتخاذ القرارات الإدارية : أنواع المشكلات.